REFUNDS AND RETURNS

Last updated 30/04/2018 at 12:06. 


Download our return form here:
Return-form-Two-Store-online-orders.

Klik hier voor de nederlandse versie. 

 

PURCHASED IN STORE

Purchases in store and online differ. In store you can try the clothing on, and see and feel the texture, fit, size, shape... When you place an online order however, you can only try them on once they have arrived. 
For that reason: If it's not the thing you were looking for, size is incorrect or any other reaason... You can return the item up to 14 days after the arrival. 

 If you’re unsatisfied with products you purchased from Two Store, you can only return your item(s) as follows:

  • Items purchased in a Two Store retail/physical store can only be returned in the store where you bought it
  • Items purchased in a Two Store retail/physical store can be refunded for a voucher or store credit, exchanged for another article, unfortunately we can not refund cash or credit to your card.
  •  You must have the original receipt to complete your return.

 

PURCHASED ONLINE

  • Items purchased online can be returned online (by mail) or In one of our retail stores within 14 days of purchase and will be refunded.
  • You must have the invoice or packing slip to complete your return.

Below applies to online orders only

HOW DO I EXCHANGE A PRODUCT?

If you wish to exchange a product (e.g. for a different size), please return the product to us within 14 days. You are welcome to repurchase the correct size or other goods on the web shop. If you wish to make use of your right to regret a purchase, we will refund the price of the products and freight costs as soon as the goods have been returned to us and we have registered them as goods returned in our system. If you need a size that is no longer available in the web shop, you are welcome to call or write to ask us if and when we can obtain the right size for you. Unfortunately, we cannot guarantee that we can always obtain sold-out sizes. In that case send an e-mail to krista@two-store.be.

Exchanging a product is free of charge. We won’t charge you for the return label and send you the new size, free of charge.

 

HOW DO I RETURN A PRODUCT?

If you wish to regret your purchase. You can use our return label. Goods must be returned to the address printed on your return label. The cost (unless otherwise agreed we charge Eur 6,5) for the return label will be deducted from the refunded amount. You can request a return label by sending an e-mail to info@two-store.be. 

  

RETURN VIA BPOST

  • Return through your local BPost post office in over 1,400 locations
  • No payment required at the counter, will be automatically deducted from refunded amount
  • You can print a label from our website by clicking the create return link
  • Your package is secured
  • Return where you want, when u want!
  • Open Mon - Sat
  • Your return will be processed in approximately 14 working days


If you have a complaint, send full details with the parcel as this accelerates the claims handling process. Always enclose a copy of the invoice/order confirmation note and the shipment receipt you get when handing off the package. When you return goods to us, we recommend that you send by Bpost. BPOST offers a track-and-trace service, which means that you and we have proof that the parcel has been delivered to our goods return department.  Should your package be damaged when it arrives. Take pictures prior to opening the package and get in touch with us on info@two-store.be

 

RETURN IN SHOPS 

  • Return in one of our 5 shops. Click here for all our shops 
  • We will not charge you any costs for the return
  • You can print a returns form and fill it in prior to coming to the shop
  • Your return will be processed in approximately 14 working days
  • We can exchange the article for a different size
  • We can deduct the amount paid from a new purchase in store or give you a voucher for a new purchase

 

 

ORDER CANCELLATION FORM

There is a 14 days’ full right of return on all our goods. The period in which you are entitled to return goods is counted from the day you received the goods or the day you took physical possession of the last partial delivery of several goods on a single order. If the 14-day period expires on a Public Holiday, Saturday, Danish Constitution Day (5 June), Christmas Eve or New Year's Eve, the deadline will be extended to the next working day. 

If you regret your purchase, you simply return the goods within 14 days. If you wish, you can inform us that you have regretted your purchase. Send a letter or email within 14 days. Please fill in and enclose a goods return note. You will receive an email when your order has been processed and your payment will be refunded to the payment card used to make the original purchase.

You are entitled to examine and try on the goods as you would in a physical store. You are liable only for any impairment of the value of the goods caused by any action that is not necessary to establish the condition, characteristics and function of the goods. This means that the goods must be unused, all the original labels must be attached and the goods must not have been washed. If the above-mentioned conditions are not met, in some cases the goods will have lost all their value and, as customer, you will not be entitled to a refund (this does not apply to approved complaints). If you return the item, you do so at your own expense and risk. Send the goods as a parcel or in a strong envelope. When you return the goods, you are responsible for ensuring that the packaging is adequate. Remember to obtain proof of postage. 

If you regret your purchase, we will refund your payment in full, including freight costs excluding return costs. We refund the sum without delay and in all cases no later than 14 days from the date we are notified that you have regretted your purchase. We may, however, withhold the refund until we have received the goods or you produce documentation to substantiate that the goods have been returned. We will refund the payment using the same means of payment as was used to make the original transaction. You will never be charged a fee in connection with a card refund.

Should your product arrive damaged. Please send us an e-mail straight away, make sure to add pictures of the box and or products.

 

 

REFUND PAYMENTS

If you paid with a payment card (Bancontact/Mister Cash, Maestro or Ideal) , the same amount will automatically be refunded to the bank account attached to this card when we have received, checked and verified the goods returned. You can always send us your IBAN number as a backup. PayPal refunds will be done on the PayPal account.
If you paid with a credit or debit card (VISA, Mastercard, Carte Bleu, …) we will refund the amount via this way. The refund will appear on your next statement and then refunded back to your bank-account that was connected to the card.

We will not charge you any fees for refunding your order.

 

CAN I RETURN IN THE SHOPS?

You can bring your goods to our shop. Make sure to bring your unused goods with original packaging and receipt or packing slip. 

 

WHICH ITEMS CAN NOT BE RETURNED?

Goods bought during sales periods, discounted products. Products that are worn once, or more… Products that have been washed, or dry-cleaned.

 

WHAT HAPPENS IF I FORGOT TO INCLUDE MY RETURNS NOTE?

Don’t worry – if you used the address label that was included in your parcel, this has your unique order number on the front, so we’ll know the parcel is yours.

Our Returns Team will automatically issue you with a refund if no paperwork is included in the parcel and drop you an email to let you know once this has been done.

If you printed a new returns label to stick on the front of your parcel, please allow the following timeframes for your parcel to arrive back at our warehouse:

If you haven’t heard from us after this, just get in touch with your proof of postage and we’ll be able to help you further.

 

 

 

DO YOU REFUND DELIVERY CHARGES IF I RETURN SOMETHING?

  • Your delivery charge will be refunded in some circumstances, for example if your entire order was faulty or incorrect, or if your order has been cancelled under special circumstances.

 

 

WHAT HAPPENS TO MY REFUND IF MY CARD IS NO LONGER IN USE?

Your refund will still go back onto the card details used on your order as long as the card account is still open. When a card is lost, stolen or cancelled, we can still refund that card. We cannot refund your order to a different card. If you have any issues seeing your refund 10 working days after it was completed by us, please get in touch.

 

 

THERE WAS NO PACKING SLIP IN MY ORDER
If you created an account you can print the label. This can be found in your e-mails or under your account. We really need the info like the order number.

 


DAMAGED CLOTHING
If you baught/received a damaged or defective item, please call us at 014 700 222 and we will help you exchange, fix or return the item.

 

MY DOG ATE MY HOMEWORK, WHAT DO I DO?

I'm sorry but in that case we can't help you...
Maybe look at  some of our nice clothes it's proven to improve your mood!

 

 

 Didn't find the answer you were looking for? Reach out to us by filling in our contact form.



___



TERUGBETALINGEN EN RETOURS
Laatst geupdate 10/04/2018 om 12:33. 

Download hier ons retourformulier:
Return-form-Two-Store-online-orders.

 

ITEMS GEKOCHT IN ONZE WINKELS

Een aankoop online en in onze winkel verschilt. Wanneer je in de winkel bent, kan je de kleding passen, de textuur voelen, ... kortom je weet wat je kocht. Wanneer je online besteld kan je enkel afgaan van de foto's die je te zien krijgt. Je weet dus op voorhand niet of het past of naar jouw smaak is. Om die reden kunnen enkel de artikels die je online gekocht hebt tot 14 dagen na ontvangst teruggetuurd/teruggebracht en/of omgeruild of terugbetaald worden. Voor artikels die je kocht in onze winkels geld dit dus niet.

Als je niet tevreden bent met je  aankopen in onze winkel kan je:

  • Items die je gekocht hebt in onze fysieke Two-Store winkel kunnen, terugbrengen naar de winkel waar ze gekocht zijn
  • Items die je gekocht hebt kunnen onder voorbehoud omgeruild worden voor een waardebon/winkelkrediet, andert artikel, of in de vorm van een korting bij een nieuwe aankoop.
  • Terugbetalingen op je kaart of cash kunnen we helaas niet
  • Je moet over het originele ticket beschikken en de tags van de kleding mogen niet verwijderd zijn
  • De kleding moet zich in de originele toestand bevinden waarin deze gekocht is*

ITEMS ONLINE AANGEKOCHT 

  • Items die online besteld werden op onze webshop, kunnen per post teruggestuurd worden of teruggebracht in een van onze fysieke winkels. Dit tot 14 dagen na aankoop. Bedrag wordt terugbetaald op dezelfde rekening waarmee betaald is. Indien dit niet mogelijk is, vragen wij het rekeningnummer waarop we de terugbetaling mogen uitvoeren.
  • Je moet beschikken over een betaalbewijs, invoice/factuur of verzendbewijs/packing slip om de terugbetaling aan te vragen.

Onderstaande is enkel van toepassing op online orders.

HOE KAN IK EEN ARTIKEL OMRUILEN?
Je kan een artikel dat je online gekocht hebt omruilen (bv. voor een andere maat), gelieve het artikel binnen de 14 dagen na ontvangst aan ons te bezorgen. Vervolgens kunnen wij een andere maat naar je opsturen. Uiteraard mag je ook gewoon een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste maat (indien je verzendkosten extra betaalde op een nieuw order, mag je dit ons ook laten weten). Dit is vaak sneller dan wachten tot de retour volledig verwerkt is. Bij een omruiling nemen we de kosten voor retour en de nieuwe zending op ons. In dat geval betaal je dus als klant niets extra. Je mag altijd even bellen met onze winkels of een mailtje sturen indien de maat niet meer beschikbaar is, we kijken het dan graag voor je na: krista@two-store.be

Omruilen is gratis, we rekenen je geen retourkosten en/of verzendkosten aan.


HOE STUUR IK EEN ARTIKEL TERUG? 
Indien je een artikel wenst terug te sturen kan je dit per mail/telefoon kenbaar maken. Wij maken dan een retourformulier op alsook retour-label. De goederen moeten geretourneerd worden naar het adres dat je op dit label kan terugvinden. De kosten voor  retour (tenzij anders afgesproken) bedragen Eur 6,5. Dit bedrag wordt verrekend bij de terubetaling van jouw order. Je kan een retourlabel vragen door een mailtje te sturen naar info@two-store.be, vermeld hier zeker je ordernummer. Dat maakt het ons al vast gemakkelijker om je order terug te vinden. Voor onze retourzendingen werken we samen met Bpost. Je mag ook zelf de verzending op jouw rekening nemen. Echter zijn we niet verantwoordelijk voor paketten die verloren gaan wanneer het pakket op eigen houtje wordt teruggestuurd.

TERUGSTUREN VIA BPOST, HOE WERKT DAT?

  • Je kan je pakket afgeven in een Bpost Postkantoor of Postpunt op meer dan 1400 locaties.
  • Er is geen betaling vereist indien je ons label gebruikt, bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag
  • Je kan je label printen via onze website
  • Je pakketje is verzekerd tot een bepaald waarde
  • Je kiest zelf waar en wanneer je het pakketje terugstuurd
  • Postkantoren, en postpunten zijn geopend van maandag tot en met zaterdag
  • Je retour zal verwerkt worden binnen de 14 werkdagen

Indien je een klacht hebt, gelieve zo veel mogelijk details van de zending (foto's van de binnen en buitenzijde van een doos, kleding, foto's van de labels, documenten, ...) door sturen. Dit zorgt ervoor dat we klachten sneller kunnen afhandelen. Zorg ervoor dat je ook ten allen tijden een kopie van de factuur of de order confirmatie / verzendingsdocument bijvoegd. Wanneer je artikels retourneerd raden we je aan om ook steeds zorgvuldig een kopie te bewaren van het bewijs van afgifte. Bpost voorziet een track-en-trace oplossing die ons ook toelaat om pakketten op te volgen. Indien je ons dit toestuurt hebben we beide een bewijsje dat het pakket daadwerkelijk werd teruggestuurd. Indien een pakkeet beschadigd toekwam, gelieve foto's te maken alvorens het pakket te openen. Maak foto's van de binnen- en buitenzijde van de doos, stuur ons een mailtje op info@two-store.be

 

ITEMS TERUGBRENGEN NAAR DE WINKELS

  • Je kan de items terubrengen naar een van onze 5 winkels. Klik hier voor alle winkels.
  • We rekenen je in dit geval geen kosten aan voor de retour
  • We raden je aan om een retourformulier in te vullen al vorens naar onze winkels te komen
  • Je retour en terugbetaling zal binnen de 14 werkdagen verwerkt worden
  • Je hebt de keuze om ook meteen het artikel om te ruilen in een andere maat
  • Je kan ervoor kiezen om het bedrag te laten verrekenen bij een nieuwe aankoop of om te zetten in een waardebon

 

 ORDER ANNULEREN / RETOURDOCUMENT
Er is een 14 dagen retourbeleid of alle online gekochte goederen. Deze periode gaat in vanaf de dag waarop je alle goederen hebt ontvangen.  Indien er een wettelijke feestdag (en-of werkdag) tussenvalt wordt deze periode verlengd tot de daarop volgende werkdag. 

Indien je wilt afzien van je aankoop moet je gewoonweg de goederen terugsturen binnen de 14 dagen. Gelieve ons ook te informeren / de retour aan te kondigen. Stuur ons een e-mail en maak bij voorkeur gebruik van ons retourformulier. Dat zorgt ervoor dat retours sneller verwerkt kunnen worden. Gelieve deze e-mail te sturen binnen de 14 dagen na ontvangst. Terugbetalingen worden gedaan op de kaart waarmee betaald is. Indien er via PayPal betaald werd, komt dit ook terug op de PayPal rekening te staan. Bij Visa/Mastercard komt dit op je afschrift te staan. Afhankelijk van je bank wordt dit bedrag meteen doorgestort naar de hieraan gekoppelde rekening of wordt dit verrekend met je volgende uitgavenstaat. De periode waarop deze terugbetalingen gebeuren zijn afhankelijk van de uitgever van de Visa/Mastercard (jouw bank). Indien je met Bancontact of Ideal betaalde, wordt het bedrag automatisch terug overgeschreven op de hieraan gekoppelde rekening.

Je hebt het recht om de goederen na ontvangst te inspecteren en passen zoals je dit zou doen in een van onze winkels. Je bent verantwoordeijk voor schade of waardevermindering van de goederen die niet een gevolg zijn van het normaal gebruik om vast te stellen of het artikel geschikt is. Dit wil ook zeggen dat de originele labels niet mogen verwijderd worden. 

Indien je een order annuleert, betalen we het volledige order terug. Inclusief de verzendkosten. De retourkosten brengen we wel in rekening. We voeren de terugbetalingen uiterlijk 14 dagen na het ontvangen van de retour uit. Afhankelijk van je bank kan het dan nog enkele werkdagen duren voor het terug op je rekening staat. 

Indien een product beschadigd toekwam, dient u dit zo snel mogelijk te melden op info@two-store.be.


TERUGBETALINGSTERMIJNEN VOOR BETAALMETHODEN
Terugbetalingen worden gedaan op de kaart waarmee betaald is. Indien er via PayPal betaald werd, komt dit ook terug op de PayPal rekening te staan. Bij Visa/Mastercard komt dit op je afschrift te staan. Afhankelijk van je bank wordt dit bedrag meteen doorgestort naar de hieraan gekoppelde rekening of wordt dit verrekend met je volgende uitgavenstaat. De periode waarop deze terugbetalingen gebeuren zijn afhankelijk van de uitgever van de Visa/Mastercard (jouw bank). Indien je met Bancontact of Ideal betaalde, wordt het bedrag automatisch terug overgeschreven op de hieraan gekoppelde rekening.
 

We brengen geen transactiekosten in rekening voor terugbetalingen.


KAN IK DE GOEDEREN TERUGBRENGEN NAAR DE WINKEL 
Je kan online aangekochte goederen terugbrengen naar de winkel. Zorg ervoor dat je een kopie van het betaalbewijs/ de factuur en/of de verzenddocumenten meeneemt. Lees de volledige voorwaarden door alvorens je deze terug aanbied.

WELKE ITEMS KUNNEN NIET TERUGBETAALD WORDEN?

Items die gekocht werden tijdens de soldenperiode, afgeprijsde artikels. Artikels die gebruiksporen vertonen en/of gewassen, gedroogkuist en/of gedragen werden.
Aritkels dienen ten alle tijden voorzien te zijn van de originele labels.

WAT GEBEURT ER ALS IK IETS TERUGSTUURDE ZONDER DOCUMENTEN?

Blijf in ieder geval rustig. Geen enkele reden tot paniek. Indien je een retour-label van ons gebruikt hebben we je gegevens reeds bij de hand. In dat geval weten we al meteen dat dit pakketje van jou is. Indien je niets van ons hoorde gelive


BETALEN JULLIE DE RETOURKOSTEN TERUG?
In sommige gevallen betalen we de retourkosten terug. Indien we een foutief artikel opstuurde, er schade was aan het artikel of in andere speciale omstandigheden
 

WAT GEBEURT ER WANNEER MIJN KAART NIET LANGER IN GEBRUIK WAS?
Gelieve ons te contacteren. Wij bezorgen je de benodigde info.

 

ER WAS GEEN VERZENDOCUMENT BIJ MIJN ORDER?
Je kan alle details van je order ook terugvinden in de e-mail communicatie. 


BESCHADIGDE KLEDING
Indien je beschadigde of defecte items hebt ontvangen van ons. Gelieve ons dan even te bellen op: 014 700 222.

 

MIJN HOND HEEFT MIJN HUISWERK OPGEGETEN

Sorry. Maar helaas kunnen we je niet helpen... 

Misschien kan je even naar onze kleding kijken, het is echt bewezen je humeur te verbeteren!

 

 Staat je vraag er nog niet tussen? Stuur ons een mailtje op info@two-store.be.